Notoriété de marque : favorisez la création d’expériences dans votre stratégie de marketing d’influence

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 Le récent article de Chris Grantham  “Why what brands do is more important than what they say” nous explique à quel point il est important pour les marques d’écouter ce que leurs meilleurs clients pensent d’elles. L’identité d’une marque se forge en dehors des messages marketing internes qu’elle crée et transmet. Les marques ont un réel besoin de se confronter à leurs consommateurs pour déterminer l’expérience qu’ils en tirent mais aussi comprendre comment répondre à leurs attentes. Le marketing d’influence se révèle très bénéfique sur ce point.

Coopérer avec ses clients sur le plan marketing permet aux entreprises les plus avisées de bâtir une puissante image de marque. Le consommateur d’aujourd’hui est fortement investi émotionnellement dans la réputation de ses marques préférées. Comme le conclut Chris : “les gens s’intéressent plus que jamais à l’expérience qu’ils tirent d’une marque”. Les consommateurs se représentent désormais votre marque non par vos messages marketing mais par l’expérience qu’ils en tirent.

heinekenLa marque Heineken est mondialement reconnue pour les expériences qu’elle fait vivre à ses consommateurs via des événements efficaces

C’est exactement la raison pour laquelle le marketing d’influence est reconnu pour son impact sur l’image de marque. Il est évident que les leaders d’opinion d’une industrie parlent et partagent de leur propre initiative les sujets qui comptent pour eux. En parallèle, les internautes sont capables de déterminer la sincérité d’un contenu sur le net. De nos jours, il est démontré que le consommateur est méfiant vis-à-vis de toute forme de publicité.
Ils font néanmoins confiance au contenu recommandé par leurs proches, et 45% d’entre eux déclarent faire confiance aux articles publiés sur les blogs spécialisés.  Ce n’est donc pas un hasard si les marques à plus forte notoriété émergent directement des discussions lancées par les influenceurs, et non de leurs opérations publicitaires .

Voici quelques statistiques surprenantes sur la manière dont les gens se fient aux communautés en ligne pour s’informer sur les futurs achats:

  • Environ 85% des consommateurs se renseignent en ligne sur les produits qui les intéressent avant des les acheter
  • Presque la moitié d’entre eux (46%) lisent au moins 3 avis différents
  • Environ 79% font autant confiance aux commentaires en ligne qu’aux recommandations d’un proche…

L’IMPORTANCE DE L’EXPÉRIENCE

Il est très difficile de lier émotionnellement votre marque à chacun de vos consommateurs et prospects avec des expériences isolées et de courte durée. Mais les influenceurs de votre industrie peuvent facilement combler cette lacune. Il vous suffit d’identifier la meilleure manière de bâtir une expérience consommateur engageante et de s’associer aux influenceurs les plus pertinents pour la diffuser. Cela implique des campagnes plus créatives qu’un simple envoi de produits ou d’échantillons. Voici quelques exemples de campagnes à succès:

Bâtir des expériences uniques :

Ne considérez pas Legoland au Danemark comme un banal parc d’attraction. Il s’agit en réalité d’une gigantesque usine où l’on conçoit l’expérience de marque Lego. De votre côté, il est bien sûr inutile d’envisager une opération de cette envergure. En tant que professionnel du marketing,  vous pouvez imaginer une manière simple et ludique pour les influenceurs d’intéragir avec votre marque, que cela soit dans un magasin de proximité ou un immense parc d’attraction. Les marques peuvent facilement faire forte impression sur des influenceurs spécifiques grâce à des programmes ciblés visant leurs particularités comme, par exemple, la sponsorisation d’un blogueur fitness à une course d’endurance, ou encore l’octroi d’un bracelet spécifique à un influenceur musique lors d’un concert. Collaborez avec les influenceurs dans les domaines où ils sont à même de créer des souvenirs durables. Ils se feront une joie de transmettre l’expérience qu’ils ont vécu à leur audience.

Près de deux tiers (62%) des consommateurs déclarent que vivre une expérience unique avec une marque oriente leur choix de consommation futur. Cette donnée est essentielle quand on sait que, par ailleurs, seuls 26% d’entre eux déclarent être satisfaits de leur expérience des marques qu’ils envisagent. La marge de progression est évidente ; l’avantage concurrentiel également.

Les marques bien avisées investissent désormais dans l’expérience consommateur en créant des concours, en communiquant régulièrement avec la communauté, et en offrant aux influenceurs des avantages en lien direct avec l’histoire racontée. Il est évidemment important d’inviter vos influenceurs et leur communauté à vos évènements (comme vous le feriez avec des journalistes), mais plus essentiel encore de stimuler votre relation avec eux par des interactions originales et régulières.

L’EFFET “PRISE EN MAIN”

En 2001, peu de spécialistes croyaient au projet Apple Store. Les plus grands experts de cette industrie avaient tort, et un contributeur au magasine Forbes rapportait récemment les citations d’analystes de l’époque :

-“Désolé, Steve, voici les raisons pour lesquelles les Apple Store vont échouer.”

-“Le problème d’Apple est qu’ils pensent encore que le meilleur moyen de grandir est de servir du caviar à un monde qui se satisfait de crackers et de fromage”

-“Je leur donne 2 ans avant qu’ils ne tirent le rideau sur cette expérience douloureuse et onéreuse”

apple store santa monicaL’Apple Store de Santa Monica

Ces experts n’avaient pas encore saisi qu’outre la pure efficacité économique, l’expérience a une immense importance sur l’image de marque. Les influenceurs ont besoin d’expérimenter et d’être confrontés à la marque au sein d’un environnement propice à la création de souvenirs. Ce sont vos influenceurs qui créent votre image de marque quand ils en font usage et lorsqu’ils en parlent. Ils sont de formidable relais de communication.

UNE RELATION PUISSANTE ET GAGNANT-GAGNANT

Offrir aux influenceurs et à leur audience un moyen de partager une expérience avec votre marque est une bonne opportunité de créer une relation mutuellement bénéfique. En ce qui les concerne, vous leur faites vivre une expérience originale qu’ils n’oublieront pas facilement. La nature humaine rend très appréciable les traitements de faveur, et l’expérience est le plus efficace d’entre eux.

De votre côté, votre image de marque en sortira grandie et fortifiée. Vous approfondissez petit à petit vos connaissances sur la façon dont vos consommateurs utilisent votre marque, et vous améliorez votre compréhension des attentes qui entourent l’achat de vos produits.
Plus important encore, vous améliorez progressivement le retour sur investissement de votre stratégie de marketing d’influence. D’une certaine manière, gagner l’engagement de son audience conduit plus rapidement à l’acte d’achat. Puisque les consommateurs participent à la création de votre image de marque, les études montrent qu’ils développent un sentiment d’appartenance à une communauté qui les dépassent et qui tourne autour de votre univers. Aussi, intégrer les influenceurs principaux dans la création de vos évènements et autres expériences est une manière efficace de garantir le succès de vos campagnes.

Rendez votre marketing d’influence plus vivant ! Offrez aux influenceurs et leur communauté une chance de toucher, sentir, tester et créer un lien durable avec votre marque.

C’est une expérience que toute marque souhaiterait vivre !

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