7 exemples d’utilisation de la technologie pour améliorer votre stratégie de marketing e-commerce

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À l’ère du e-commerce, il est logique que vos efforts marketing se concentrent sur les canaux numériques tels que le web, le mobile et les réseaux sociaux. En 2021, une stratégie de e-commerce solide doit être numériquement agile. Cela signifie qu’il est important d’améliorer vos stratégies marketing en adoptant les dernières technologies. Les tendances du commerce électronique évoluent rapidement, les marques doivent s’adapter aux préférences des clients et leur offrir une expérience d’achat parfaite. C’est pourquoi nous avons identifié 7 moyens d’améliorer votre stratégie digitale et marketing pour attirer, convertir et fidéliser les clients. Voyons comment les avancées technologiques suivantes peuvent améliorer votre stratégie de marketing :

  • Automatisation 
  • Personnalisation 
  • Commerce social 
  • Application e-commerce
  • RA/RV (Réalitée augmentée / Réalité virtuelle)
  • IA (intelligence artificielle)
  • Chatbots 

1. Mener des campagnes efficaces grâce à l’automatisation du marketing

Vous pouvez économiser le temps et les ressources que votre équipe consacre aux processus manuels. Adoptez l’automatisation pour accomplir certaines tâches chronophages ou répétitives. Cela permet de libérer du temps pour travailler sur la planification stratégique ou les tâches créatives.  Selon Nucleus, l’utilisation de logiciels d’automatisation peut augmenter la productivité de 20%. Les domaines où l’automatisation peut être particulièrement efficace sont le marketing par e-mail et la génération de leads. En tant que marque e-commerce, vous pourriez par exemple automatiser le processus d’envoi des e-mails de relance en cas de paniers abandonnés, les newsletter et les e-mails marketing. En combinant technologie d’automatisation et listes d’e-mails, vous pouvez améliorer votre marketing par e-mail grâce à une meilleure segmentation des listes et un meilleur ciblage de l’audience. Cela peut s’avérer particulièrement utile pour l’envoi d’e-mails sur des promotions saisonnières, des offres spéciales ou des offres personnalisées, destinées à convertir des clients potentiels. 

L’automatisation est tout aussi importante dans d’autres aspects des campagnes de marketing, comme la collecte et le tri des données, la programmation des publicités en ligne, la programmation des médias sociaux et le suivi des analyses web. N’hésitez pas à cartographier chacun de vos processus avec votre équipe pour identifier les tâches qui vous prennent le plus de temps, afin de vous aider à choisir des outils d’automatisation marketing compatibles.

marketing automation
Crédit image : Freepik

2. Augmenter l’engagement grâce au marketing personnalisé

L’exploitation des données sur les consommateurs vous aidera à créer des messages marketing plus personnalisés et à augmenter les ventes. La plupart des gens reçoivent chaque jour une montagne d’e-mails publicitaires. Les e-mails qui ont une chance de se démarquer sont ceux qui sont pertinents et adaptés aux besoins ou aux préférences spécifiques d’une personne. La création d’un contenu personnalisé encourage les gens à s’y intéresser. Ils seront plus enclins à acheter des articles qui correspondent à leurs préférences. Vous pouvez augmenter le niveau de personnalisation de différentes manières. Par exemple, en ajoutant le prénom d’un client dans les e-mails, ou en créant des recommandations de produits personnalisés en fonction de son historique de navigation ou d’achat. Créez des offres sur mesure en fonction des catégories de produits et de la gamme de prix qui correspondent à leurs habitudes. Vous trouverez d’autres recommandations pour ajouter une touche personnelle à votre marketing digital dans notre article sur le marketing personnalisé pour le e-commerce.

3. Exploitez les fonctionnalités du commerce social pour stimuler les ventes en ligne 

En tant que e-marchand, vous pouvez augmenter les conversions en utilisant le commerce social, et donc vendre via les plateformes de médias sociaux. Votre stratégie de commerce social doit être conçue pour atteindre votre public selon deux critères : le type de produits que vous vendez et la (ou les) plateformes sociales que vous avez choisies. Les marques peuvent promouvoir leurs produits en créant des catalogues de produits sur Facebook, Pinterest et TikTok. Il est également possible de créer un processus de paiement in-app fluide en mettant en place une boutique Instagram ou Facebook. Cela permet aux internautes d’acheter directement au sein de leur réseau social préféré. Adopter les technologies liées au commerce social stimulera la présence sociale de votre marque et contribuera directement à générer plus de ventes. Découvrez en quoi le commerce social est un élément important de votre stratégie marketing dans notre infographie : 5 raisons de se mettre au commerce social.

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Crédit image : Pinterest

4. Créez une application mobile pour votre boutique en ligne 

Il est essentiel de ne pas oublier les utilisateurs mobiles dans votre stratégie numérique, d’autant plus qu’ils représentent une proportion croissante des acheteurs en ligne. En plus de veiller à ce que votre site soit adapté au mobile, pourquoi ne pas innover et créer une application mobile pour votre boutique ou votre marketplace ? C’est un excellent moyen, complémentaire à votre site, d’offrir un canal de vente supplémentaire adapté aux besoins spécifiques des acheteurs mobiles. La création d’une application mobile e-commerce présente des avantages uniques. Elle peut améliorer largement l’expérience des clients en sauvegardant leurs informations de connexion, leur historique de navigation et leurs modes de paiement préférés. Cela contribue donc à une expérience d’achat fluide et agréable. La sauvegarde des informations relatives au compte et au paiement permet également de faciliter le passage à la caisse, et donc de limiter les abandons de panier. Les données relatives à l’utilisation des applications mobiles sont également très utiles pour comprendre le comportement des consommateurs et apporter des améliorations à votre stratégie. Le fait que les clients téléchargent votre application signifie aussi que votre marque devient présente en continue sur leurs téléphones. Vous pouvez en tirer parti en envoyant des alertes personnalisées et des notifications push sur les commandes récentes, les livraisons ou les offres spéciales. Les applis sont également utilisées pour proposer des expériences de réalité virtuelle et de réalité augmentée, comme nous le verrons ci-dessous. 

5. Utiliser la réalitée augmentée et la réalité virtuelle pour offrir une expérience client exceptionnelle

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont des technologies innovantes qui peuvent transformer l’expérience client en ligne. Que vous achetiez du maquillage, un nouveau canapé ou même une nouvelle voiture, vous voulez être sûr qu’il s’agit du bon produit. C’est là que la RA et la RV sont pertinentes puisqu’elles permettent un “essayage” virtuel avant l’achat. En utilisant les filtres de RA et la visualisation du produit, les clients peuvent se faire une idée réelle, au-delà de la simple photo de catalogue. Des applications de réseaux sociaux telles que Snapchat et Pinterest ont collaboré avec des marques pour proposer ces expériences d’essayage. Par exemple, les utilisateurs de Pinterest peuvent essayer un fard à paupières Urban Decay avant de l’acheter.

Audi pousse l’expérience de la RA encore plus loin en développant une application dédiée, qui offre une expérience de conduite en toute sécurité depuis son salon ! L’application est utilisée pour créer une concession virtuelle, combinant l’expérience d’achat en ligne et en magasin. Elle permet également aux gens de visualiser la voiture dans sa taille réelle et de l’essayer par eux-mêmes. Même si la plupart des gens finissent par se rendre chez un concessionnaire pour finaliser l’achat, cette expérience joue un rôle important pour susciter l’enthousiasme autour des nouveaux produits et accroître la notoriété de la marque.

6. Améliorer le marketing digital grâce à l’intelligence artificielle 

L’essor de l’intelligence artificielle (IA) est une bonne nouvelle pour les marques de commerce électronique. Elle peut être utilisée pour analyser les habitudes d’achat, et donc pour anticiper les tendances et gérer les stocks. L’utilisation de l’IA pour prédire le comportement des consommateurs peut aider les marques à améliorer la personnalisation en proposant des recommandations sur mesure. En plus d’analyser les données passées, l’IA peut aider à répondre aux besoins des clients en temps réel. Par exemple, The North Face, une marque de vêtements d’extérieur, a utilisé l’IA pour créer une expérience interactive pour ses clients en ligne. L’outil a utilisé le traitement du langage et l’IA pour demander aux clients à quel moment ils utiliseraient une veste, et pour quel type d’activités. Elle a ensuite créé une sélection personnalisée en fonction de la réponse. En offrant des suggestions pertinentes par rapport à ce que les consommateurs recherchent activement, le parcours d’achat est considérablement réduit. Cela augmente la probabilité de conversions et améliore grandement la satisfaction des clients.

artificial intelligence
Crédit image : Freepik

7. Utiliser les chatbots pour une meilleure communication avec les clients

L’utilisation de chatbots réunit l’IA et l’automatisation pour aider les marques à convaincre les clients potentiels de faire des achats en ligne. Les chatbots peuvent être exploités sur votre site, votre application mobile ou votre page de réseaux sociaux. Ils offrent des réponses automatiques aux questions fréquemment posées. En mettant en place des réponses aux questions courantes, les clients peuvent facilement être dirigés vers les informations qu’ils recherchent, tout en bénéficiant d’une interaction personnalisée avec votre marque. Les chatbots sont utiles à chaque étape du parcours d’achat : en donnant des informations sur les prix et les produits et en répondant aux questions au moment crucial de l’achat. Les internautes peuvent alors se sentir plus en confiance pour effectuer un paiement en ligne. Cela réduit directement les risques d’abandon de panier. 

Vous disposez désormais de 7 nouvelles façons de faire progresser votre stratégie de commerce électronique grâce à la technologie. Profitez de ces innovations pour créer des expériences client plus positives, des processus plus efficaces et pour stimuler vos ventes en ligne !

 

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