Données sociales clients : la pièce manquante du puzzle ?

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Vous pensez tout savoir sur vos clients ? Pensez-y encore ! Il existe certaines données qui peuvent être cruciales pour transformer les profils de vos clients dans votre CRM. Les données clients aident les marques à comprendre leurs critères démographiques et leur comportement pour optimiser leurs stratégies marketing. Les données relatives au lieu de résidence, l’âge et le sexe informent les marques sur les critères démographiques moyens des clients. Par ailleurs, les informations concernant les achats des clients, les liens sur lesquels ils cliquent dans les e-mails et le taux de conversion permettent de connaître leur comportement. Un nouvel indicateur prend une importance grandissante pour les marques du e-Commerce, la mesure de la portée des clients sur les réseaux sociaux. Connaître le niveau d’influence sociale des consommateurs donne la possibilité aux marques d’utiliser les données pour enrichir les profils des clients enregistrés et pour lancer des programmes d’ambassadeurs de marque organiques. 

Améliorer le ciblage des e-mails grâce aux données sociales

Le marketing par e-mail est un canal marketing essentiel pour les marques du e-Commerce. En effet, 59% des personnes affirment que les e-mails marketing influencent leur décision d’achat. Recueillir des données sur la portée sociale des clients peut créer de nouvelles opportunités de ciblage et de segmentation pour vos campagnes d’emailing, conduisant à un meilleur engagement de la part de votre base clients. 

Récolter les données sociales de vos clients n’a jamais été aussi simple grâce à Upfluence Live Capture. L’outil s’intègre parfaitement à votre site e-Commerce pour recueillir les pseudos des réseaux sociaux utilisés par les visiteurs de votre site via un pop-up. Ensuite, Upfluence importe les données clés sur la portée sociale dans votre CRM Klaviyo grâce à la nouvelle intégration Live Capture

Enrichir les profils de vos clients dans votre CRM Klaviyo avec les données sur les influenceurs d’Upfluence permet aux marques d’identifier facilement les clients les plus influents. Sur la base de ces connaissances sans pareilles, les marques peuvent développer une approche personnalisée, fondée sur des données, de la prise de contact, en donnant la priorité au ciblage stratégique des e-mails, à une plus grande personnalisation et à la création de nouveaux segments de liste. Importer une couche supplémentaire de données à vos contacts dans le CRM signifie que le contenu peut être développé sur la base de critères démographiques, du comportement et du potentiel de la portée sociale. Les campagnes d’e-mails au compte-gouttes peuvent être adaptées à diverses audiences afin d’entretenir des relations à long-terme avec vos clients les plus fidèles et influents.

La prise de contact par e-mail peut être adaptée pour engager les clients influents à promouvoir votre marque. Il existe de nombreuses manières d’exploiter l’influence organique de vos clients, de la construction de la notoriété de la marque et l’accroissement des ventes, au lancement de campagnes d’influence avec des ambassadeurs. 

Crédit image : Dribble

Activez les influenceurs organiques pour le bénéfice de votre marque

Votre base clients ne débordera peut-être pas de célébrités de première classe, mais vous identifierez certainement des clients dotés d’une sphère d’influence précieuse pour votre marque. D’ailleurs, il a été prouvé que les achats sont fortement influencés par nos amis, nos proches et nos collègues. En fait, 74% des clients affirment que le bouche-à-oreille influence considérablement leurs décisions d’achat. Ceci s’applique également aux évaluations et recommandations en ligne : 81% des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par le contenu d’amis sur les réseaux sociaux. 

Identifier les clients qui sont largement suivis sur le net et de véritables défenseurs de vos produits est une alliance de rêve pour les marques du e-Commerce. Les clients influents font des candidats idéaux pour les programmes d’ambassadeur de marque et les campagnes d’influence. Leur amour préexistant pour votre marque garantit la construction d’un partenariat authentique pour promouvoir votre marque. Les influenceurs qui connaissent et utilisent vos produits sont bien mieux préparés à créer du contenu engageant et ont plus de chance d’être suivis par des followers ayant les mêmes besoins que vos produits peuvent combler. Une fois que vous avez identifié les clients disposant d’une portée sociale importante, de chiffres d’engagement considérables et d’une audience dont les critères démographiques correspondent à votre marché cible, vous êtes prêt à prendre contact avec eux et à les activer !

Jetez un coup d’œil à ces idées pour commencer :

  • Lancer un programme VIP
  • Recruter des ambassadeurs de marque
  • Commencer une micro-campagne d’influence

 

Crédit image : Pixabay

Lancer un programme VIP

C’est une très bonne manière de récompenser les clients fidèles en leur donnant accès à des offres exclusives, des avant-premières et des invitations à des événements pour les inciter à continuer à acheter votre marque. Aller plus loin en invitant vos clients les plus fidèles et influents à accumuler encore plus d’avantages VIP en fonction de leurs efforts de promotion. À ce stade là, les activités de promotion nécessitent très peu d’engagement et exploitent le bouche-à-oreille des clients et l’influence sur le net. Les actions des clients VIP peuvent consister à suivre votre compte de marque, utiliser le hashtag de la marque, déposer des évaluations sur votre site web et faire des recommandations à un ami ou un proche.  

Recruter des ambassadeurs de marque

Activer les clients influents en tant qu’ambassadeurs de marque est une façon géniale d’accroître la notoriété de votre marque. C’est une technique qui marche bien avec les nano-influenceurs de votre base clients, dotés, généralement, de 1000 à 5000 followers. Les ambassadeurs de marque peuvent faire la promotion de votre marque auprès de leur audience en postant du contenu généré par les utilisateurs, montrant comment ils utilisent les produits au quotidien. Une autre façon de travailler avec les ambassadeurs de marque sur les réseaux sociaux est d’organiser une distribution de produits. Dans ce scénario, les followers d’un ambassadeur de marque sont encouragés, par exemple, à suivre le compte Instagram de la marque, s’abonner à la newsletter ou taguer la marque dans une publication, pour pouvoir gagner des produits gratuits. L’objectif est de faire connaître la marque auprès d’une audience très pertinente sur internet. 

Crédit image : Freepik

Commencer une micro-campagne d’influence

Vos clients influents adorent votre marque et en parlent déjà probablement sur les réseaux sociaux, alors, pourquoi ne pas l’officialiser en lançant une campagne avec des micro-influenceurs ? C’est une bonne stratégie pour les marques qui font leurs premiers pas dans le marketing d’influence ou qui souhaitent capitaliser sur les campagnes d’influence précédentes. Pour quelque chose de simple, nous suggérons d’élaborer une campagne autour d’un événement commercial saisonnier, par exemple Halloween, Black Friday et Noël, qui se profilent tous à l’horizon. Peut-être lancez-vous une nouvelle ligne de produit saisonnière ? Une campagne d’influence est le moyen idéal de présenter de nouveaux produits et d’exploiter le buzz des réseaux sociaux autour de ces fêtes. Utiliser des idées de contenu éprouvées autour d’évaluations de produit, des vidéos explicatives et créer votre propre hashtag de marque pour la saison boosteront votre marque. Un autre avantage pour les marques de travailler avec des influenceurs organiques appréciant réellement vos produits est l’aspect économique, étant donné qu’ils acceptent souvent de partager du contenu promotionnel sur les réseaux sociaux en échange de produits gratuits. 

Si vous envisagez de commencer une campagne d’influence avec des micro-influenceurs présents dans votre base client mais avez besoin d’aide pour la planification, notre équipe d’experts dédiés est à votre disposition pour vous aider à développer des campagnes d’influence percutantes. Contactez l’équipe pour bénéficier de conseils sur la façon de gérer  votre stratégie et campagne d’influence afin de garantir des résultats optimaux. 

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