La touche personnelle : le marketing personnalisé est-il la voie royale pour l’e-Commerce ?

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Quelle est la dernière fois où vous n’avez pas survolé un e-mail marketing générique ? Trop de marques du e-Commerce tombent dans le piège d’une approche marketing globale, faisant la promotion d’autant de produits possibles à autant de personnes possibles sans penser une seconde à ce qui pourrait les intéresser. À présent que l’e-Commerce est un concurrent sérieux des magasins physiques, de nouvelles technologies et méthodes sophistiquées de recueil de données ont ouvert la voie à la création d’expériences d’achat en ligne encore plus uniques et personnalisées. 

Le marketing personnalisé est sans aucun doute la voie royale pour l’e-Commerce, en voici les raisons : les consommateurs souhaitent que les marques comprennent leurs besoins et récompensent leur fidélité. Ils veulent que les achats en ligne soient efficaces et faciles, ce qui est possible avec des recommandations produits et du marketing personnalisés. Une étude menée par Epsilon suggère que 80% des clients ont plus de chance de passer à l’acte quand une marque leur offre une expérience personnalisée. Il est évident que le marketing personnalisé dans l’e-Commerce est la clé pour améliorer l’expérience client et produire davantage de conversions.

En outre, les clients s’attendent à des expériences d’achat adaptées grâce à des algorithmes de personnalisation sophistiquées, comme ceux d’Amazon et de Netflix. D’ailleurs, les clients qui adorent votre marque sont disposés à partager leurs données pour bénéficier d’une expérience personnelle améliorée. Une étude d’Accenture a montré que 83% des clients sont effectivement prêts à partager leurs données dans ce but. Alors, comment mettre ceci en pratique pour en faire profiter votre marque du e-Commerce ?

Crédit image : Freepik

Commencez par développer votre connaissance des clients

En matière de personnalisation, les connaissances fondées sur les données sont essentielles pour comprendre les comportements et les préférences de vos clients, afin d’ajuster vos communications et votre page d’accueil à leurs besoins. La bonne nouvelle est que votre boutique Shopify dispose des données clés pour vous permettre de définir votre stratégie de marketing personnalisé. La façon dont vous allez intégrer la touche personnelle à votre boutique e-Commerce doit dépendre des informations sur les visiteurs suivantes :

  • Leurs habitudes de navigation, par ex. page produit la plus visitée ou recherche par mot clé
  • Leur historique d’achat, la valeur de leurs achats, l’utilisation des codes de promotion, etc.
  • Leur lieu de résidence
  • S’ils sont enregistrés comme utilisateurs ou simplement invités
  • La source du trafic de référence
  • Leur portée sociale : nous en parlons plus loin !

Plusieurs aspects du parcours d’achat peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de vos clients. Vous pouvez booster les ventes de votre site web grâce à une sélection personnalisée de produits sur la bannière de la page d’accueil ou un pop-up. Ou augmenter les revenus avec des ventes croisées et des montées en gamme en recommandant des produits connexes qui peuvent intéresser vos clients, en leur proposant, par exemple, d’acheter un autre article pour compléter leur tenue ou un accessoire, comme une sacoche d’ordinateur, pour accompagner le gros achat initial. Ces exemples illustrent des tactiques de personnalisation efficaces pouvant être facilement mises en place dans votre site e-Commerce et apporter d’énormes bénéfices.

Crédit image : Zalando

 

Les communications marketing peuvent également être transformées en s’appuyant sur les connaissances acquises sur le comportement des consommateurs. Un exemple est la création de campagnes d’e-mailing segmentées qui informent vos clients du réapprovisionnement d’un produit qu’ils cherchaient récemment ou de la mise en vente d’un article qui correspond à leur historique de recherche. Les exemples de notonthehighstreet.com ci-dessous montrent une communication adaptée, basée sur la recherche par mot clé ‘cadeau de fête des pères’. Les possibilités sont réellement infinies quand il s’agit de transformer des mailings marketing standards en campagnes hautement personnalisées. Cette stratégie consistant à personnaliser le contact avec le client peut être poussée encore plus loin avec les données sociales.  

Combinez la portée sociale avec les données Shopify pour activer les clients à valeur élevée

Élaborez à partir de votre stratégie marketing personnalisé en combinant les données d’achat clients et les informations relatives à leur portée sociale en ligne pour identifier les clients les plus influents de votre marque. Ceux qui disposent d’une portée sociale étendue dans votre base clients offrent une valeur élevée à votre marque grâce à leur sphère d’influence sur le net. Les marques du e-Commerce peuvent exploiter les connaissances relatives aux données sur l’historique des achats pour créer une diffusion personnalisée auprès de leurs clients influents afin de les activer dans le cadre de programmes VIP, d’initiatives d’ambassadeurs de marque ou de leur prochaine campagne de marketing d’influence.

Crédit image : Freepik

 

Cette approche peut être mise en pratique grâce à notre outil e-Commerce exclusif, Upfluence Live Capture, et son “intégration Shopify” qui associe les données e-Commerce et sociales des utilisateurs dans une plateforme unique et facile d’utilisation. En un clin d’œil, les marques connaissent leurs clients influents et leurs habitudes de dépenses. C’est particulièrement intéressant pour les marques, les clients qui adorent votre marque (et vos produits) ont en effet 7x plus de chance d’accepter une collaboration gratuite. 

L’étape suivante de votre stratégie de personnalisation consiste à créer une communication hautement ciblée à destination de cette cohorte d’influenceurs nouvellement identifiés dans votre base clients. Les données issues de Shopify révèleront les produits qu’ils achètent le plus souvent et qu’ils peuvent être disposés à promouvoir ou évaluer gratuitement sur les réseaux sociaux en tant qu’influenceurs organiques. Vous avez également la possibilité d’engager vos clients influents comme ambassadeurs pour faire connaître votre marque sur le net en échange de produits gratuits ou d’un accès anticipé à de nouveaux produits, par exemple. Ces influenceurs sont d’ores et déjà des clients fidèles partageant une affinité naturelle avec votre marque. Avec l’intégration Upfluence et Shopify, vous pouvez améliorer le ROI de vos campagnes de marketing d’influence grâce à un taux de succès plus élevé de votre diffusion et activation personnalisées. 

En fin de compte, il semble manifeste que la personnalisation dans le marketing est la voie royale pour les marques du e-Commerce afin d’améliorer l’expérience client, booster les ventes et créer des campagnes d’influenceur organique. 

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