Agent de Support Technique (bilingue anglais)

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À propos d’Upfluence

Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et de contacter des millions d’influenceurs sur les réseaux sociaux et les blogs. Le logiciel permet également de gérer et analyser leurs campagnes de marketing d’influence. Depuis le lancement du logiciel en octobre 2016, la société connaît une croissance mensuelle à deux chiffres et cherche à maintenir ce rythme. Notre équipe grandissante est internationale et répartie entre nos bureaux de New York City, la Suisse, Lyon et Paris.

Nous recherchons aujourd’hui actuellement un·e passionné·e d’informatique et nouvelles technologies, junior ou expérimenté·e, pour rejoindre notre équipe Customer Success, en collaboration avec l’équipe technique. Le·a candidat·e idéal·e aura pour responsabilité de représenter l’entreprise auprès de clients, d’assurer leur satisfaction dans les interventions et demandes en fournissant assistance et soutien aux utilisateurs.

Nous comptons sur toi pour

  • Accueillir et recueillir les demandes et besoins des utilisateurs ;
  • Analyser, qualifier et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement ;
  • Expliquer et rediriger les utilisateurs vers les services adéquats ;
  • Mettre en place l’intégration de systèmes de contrôle préventif ;
  • Suivre le traitement des demandes utilisateurs ;
  • Améliorer les processus et les bases de connaissances et documentations
  • Améliorer l’expérience utilisateur globale.

Ce que nous recherchons

  • Tu as une appétence pour le digital et les nouvelles technologies, ainsi qu’une bonne compréhension de l’informatique et des implications à la fois hardware et software ;
  • Patient·e et professionnel·le, tu est doté·e d’un très bon sens du relationnel et de l’écoute ;
  • Tu es patient·e et sais faire preuve d’analyse et de réactivité face aux demandes ;
  • Tu as le goût du travail d’équipe et tu sais faire preuve de motivation et réactivité pour t’adapter face aux imprévus ;
  • Tu parles couramment en anglais ;
  • Si tu maîtrises une ou plusieurs autres langues sont un plus.

Ce que nous pouvons vous apporter

  • Un job sympa sur les quais de Saône à Lyon ;
  • Une ambiance startup et dynamique ;
  • Une équipe mixte et internationale (10+ nationalités) ;
  • Un poste responsabilisant et autonome dans un environnement entrepreneurial ;
  • Rejoindre une équipe motivée et en pleine croissance !

Intéressée·e ? Rejoins-nous et postule dès maintenant!

Upfluence s’engage dans les actions de non-discrimination et favorise l’égalité des chances par l’accès à l’emploi.


About Upfluence

Upfluence helps brands tell their story with powerful influencer & content marketing technology. Upfluence’s software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale to execute comprehensive influencer marketing campaigns, as well as provide detailed reporting metrics. Since the launch of our SaaS software in October 2016, the company has yielded a monthly double-digit growth rate, and we are therefore seeking further expansion for our team and offices. Our rapidly growing global team is currently distributed between our offices in NYC, Los Angeles, Switzerland, Lyon, and Paris.

We are currently looking for a digitally savvy, junior, or experienced, to join our Customer Success team, in collaboration with the Technical Team. The ideal candidate will represent the company as the face of our operations and ensure a high level of client satisfaction through the delivery of support and assistance to users. Think of it as the intersection between Techincal and Customer focused.

Responsibilities 

  • To greet and collect users’ requests and needs;
  • To analyze, qualify and process incidents and anomalies;
  • To give clear explanations and redirect users to the appropriate services;
  • To set up integration of preventive control systems;
  • To follow up on users’ requests the processing of user requests;
  • To improve existing processes, create new ones and knowledge bases and documentation;
  • To gather and report users’ feedback and expectations in order to improve the overall user experience.

What we are looking for

  • Ideally, you have a technical background or experience. Or have a profound interest in digital and new technologies
  • You have a good understanding of computer science and the implications of both hardware and software;
  • You are patient and professional, and you have superior interpersonal and listening skills;
  • You have exceptional analytical skills and will promptly respond to requests;
  • You are a team player who’s motivated and adaptable to those unexpected turns;
  • You are fluent in English;
  • Mastering one or more other languages are a real plus.

What we have to offer

  • Comprehensive compensation package
  • Stock options
  • Medical, Dental, Vision & Disability Insurance
  • Commuter benefits
  • A diverse and international team
  • Generous PTO & Company holidays
  • An entrepreneurial environment with room for growth

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Upfluence is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.