La réalité augmentée : un outil de renforcement marketing

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L’espèce humaine aime voir : le million de selfies pris quotidiennement peut en témoigner. L’achat d’un produit dépend principalement du contexte dans lequel il nous est présenté : par exemple, le foyer d’une famille. Dans un sondage réalisé par Splashlight, 47 % des consommateurs interrogés ont indiqué qu’un visuel de grande qualité influençait leurs achats. Autre élément d’importance pour les spécialistes du marketing, selon ce même sondage : présenter les produits sur un mannequin peut, pour près de 52 % des personnes interrogées, les pousser à l’achat. Imaginez alors ce que pourrait déclencher un visuel à 360 degrés…

En tant que spécialistes du marketing, nous vivons une époque incroyable. La technologie nous permet de nous faire connaître dans le monde entier et de montrer les produits sous leur meilleur jour. Elle permet au marketing de contenu d’accéder à un nouveau terrain de jeu et fait évoluer le contexte dans lequel nous parlons de nos produits. Mais si la technologie évolue, la concurrence aussi. Pour conserver notre avantage concurrentiel, nous devons maîtriser la technologie de pointe pour savoir comment l’utiliser pour toucher nos clients et influencer leurs achats.

La technologie au service des expert du marketing

Lorsque le grand public pense marketing, il pense tout de suite à la série « Mad Men », mais il ne faut pas lui en vouloir. Car dans le domaine du marketing, c’est tout le contraire : on adopte le plus vite possible les nouvelles technologies, car c’est ainsi. La concurrence pousse à l’innovation et les spécialiste du marketing sont forcément en première ligne en la matière. Citons quelques-unes des dernières tendances en termes de technologie :

  • Big data clients et prédiction : Le marketing prédictif est l’une des façons d’utiliser le big data de façon intelligente. Cette technique utilise des technologies comme Machine Learning (apprentissage automatique) et l’intelligence artificielle, en les appliquant aux données clients. Cela nous permet de parfaitement comprendre les habitudes de ses clients et donc, de proposer des campagnes plus efficaces.
  • Recherche vocale : Comscore prévoit que d’ici à 2020, la moitié des recherches en ligne seront réalisées à l’aide de commandes vocales. Selon Adobe Digital Insights, les ventes réalisées grâce à un assistant numérique ont bondi de 103 % en 2017 et 22 % des personnes possédant un assistant numérique utilisent des commandes vocales pour faire leurs achats.
  • Personnalisation et CIAM : En lien avec le big data et la prédiction, il existe le marketing personnalisé et la gestion des accès et des identités clients (CIAM). Dans un rapport publié par Salesforce, relatif aux tendances dans le domaine du marketing, a été étudiée la possibilité de définir une expérience client unifiée en réunissant des données provenant de différentes sources. L’une des possibilités pour ce faire est d’utiliser la CIAM.
  • Réalité augmentée (RA) : Cette technologie est un outil puissant dont dispose l’expert du marketing. Il permet de faire le lien entre les individus et les versions numériques des produits, en portant des visuels de produits de grande qualité à un niveau jamais égalé. La réalité augmentée a le plus gros impact en termes de marketing mobile, du fait que les applications de RA conviennent parfaitement à ce type de plateforme. Citons l’exemple d’une application mobile utilisée pour présenter un produit au format numérique dans son contexte réel, comme un canapé dans un salon. Une étude réalisée par Digi-Capital a déterminé que la RA est susceptible d’être utilisée par près de 3,5 milliards d’individus, ce qui pourrait générer d’ici à 2022 des revenus à hauteur de 90 milliards de dollars (72,5 milliards d’euros).

Les entreprises mettant à profit la réalité augmentée

La réalité augmentée passionne les entreprises du monde entier. La RA est l’outil rêvé des experts du marketing. Il permet de présenter une version numérique d’un produit sous son meilleur jour. L’utilisation d’une vidéo à 360 degrés faisant le lien entre le monde virtuel et le monde réel, elle assure aux clients une tranquillité d’esprit et une clarté leur permettant de garantir que le produit correspondra bien à leurs besoins. Citons quelques entreprises utilisant désormais cette technologie :

Ikea : L’application IKEA Place est une véritable révolution. La fonction « pointer-sélectionner-cliquer » permet aux clients de placer virtuellement des produits vendus chez IKEA dans leur propre foyer : ils peuvent alors voir ce que les produits donneront chez eux, autrement dit, dans leur monde réel.

Réalité augmentée

Estée Lauder : Le Groupe s’est lancé dans la réalité augmentée via les réseaux sociaux, grâce au robot de l’application Messenger de Facebook. Les clients peuvent ainsi tester virtuellement les rouges à lèvres avant de les acheter.

SnapChat : Récemment, un mème connu sous le nom de hot dog dansant a connu un véritable succès. SnapChat a utilisé la RA pour insérer un personnage animé en forme de hot dog dans les messages publiés : l’interaction avec les messages publiés a alors littéralement explosé et les envois de contenu incluant le personnage sont devenus viraux.

Bud Light : La réalité augmentée a été utilisée par Bud Light pour amuser les fans de la NFL, tout en garantissant une forte présence de la marque. L’application permettait aux fans de prendre un selfie et d’appliquer un maquillage et un casque virtuels à leur photo. Ils pouvaient ensuite partager la photo et du contenu sur les réseaux sociaux. Dans un secteur où la publicité perd de plus en plus de parts de marché du fait que les fans s’intéressent de moins en moins aux vecteurs de visionnage traditionnels, l’opération s’est révélée être un excellent moyen de regagner l’intérêt des fans.

Delphi : Le fournisseur de pièces détachées automobiles Delphi utilise une application de RA pour montrer la façon dont la gamme de produits Delphi peut être utilisée dans un véhicule Honda Civic. Le client réalise une capture numérique d’une véritable Honda et l’application montre une image « augmentée » des pièces à la place qu’elles occuperaient dans le véhicule.

Quelles sont les obstacles à l’utilisation de la réalité augmentée à des fins marketing ?

L’utilisation des nouvelles technologies inclut son lot de difficultés à surmonter : la réalité augmentée ne fait pas exception. Les problèmes actuellement rencontrés sont :

  • La présence quasi-exclusive sur mobiles : Les casques de réalité augmentée ne sont pas tous grand public et ceux qui le sont, particulièrement onéreux. Actuellement, la RA est principalement accessible sur mobiles et la principale difficulté consiste à la rendre suffisamment interactive.
  • Le juste équilibre entre le contenu et la RA : Le contenu a toujours la part belle, même lorsque la réalité augmentée se superpose. S’assurer que la RA ne compromet pas le contenu sur lequel il se superpose reste compliqué.
  • L’adoption rapide : La RA est encore relativement nouvelle sur le marché. Son potentiel est énorme et comme nous l’avons déjà vu, elle commence à gagner en visibilité. Cependant, son utilisation dans le domaine du marketing est récente. Mais ceux qui prennent le train de la RA sont également susceptibles de bénéficier d’une large publicité.

Réalité augmentée et réalité mixte

La technologie a changé nos pratiques en termes de commerce et de marketing. Puisque nos moyens traditionnels de toucher nos clients deviennent inefficaces, les nouvelles technologies comme la réalité augmentée nous ouvrent de nouvelles perspectives et de nouveaux enjeux. Lorsque les Google Glass sont sorties il y a quelques années, ce fut un échec. Mais l’époque est révolue et le temps de la revanche a sonné. Les Google Glass pourraient rendre la réalité augmentée encore plus réelle aux yeux des clients. La RA sur mobiles ne sera bientôt qu’un lointain souvenir et pénétrera dans nos foyers en mélangeant nos réalités et en ouvrant de nouvelles voies aux experts du marketing. En tant que spécialistes du marketing de contenu, l’histoire que nous racontons sautera aux yeux et deviendra réalité, elle créera de nouvelles expériences client et des engagements d’une puissance jamais égalée.

Google Glass

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