Luxe et réseaux sociaux : quand les marques se convertissent avec brio

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Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs de tous âges, les réseaux sociaux sont devenus un outil stratégique incontournable pour les marques du monde entier. Cette transition vers les plateformes numériques n’a pas seulement créé de nouvelles opportunités pour atteindre de potentiels clients, mais elle a également renforcé l’image et les résultats des marques.

Les marques de luxe ont pourtant connu des débuts frileux avec ces réseaux sociaux; on pense souvent à tort que ces derniers et la nature des contenus viraux vont à l’encontre de « l’exclusivité » que les marques de luxe utilise comme outil marketing depuis de nombreuses années.

N’hésitez plus, lancez-vous ! 

Certaines marques du luxe ont réussi à utiliser brillamment les réseaux sociaux en les intégrant à leur stratégie marketing. Parfait exemple de cette idée, Burberry a été pionnière dans l’utilisation des réseaux sociaux pour atteindre sa clientèle aisée. La marque a permis à ses fans d’interagir en temps réel avec les défilés auxquels ils n’étaient pas présents. Elle offre en parallèle à ses abonnés un aperçu des collections à venir sur Twitter, Instagram et Vine.
Les différents comptes de Burberry sur les réseaux sociaux sont la preuve ultime que les marques de luxe peuvent être sociales et innovantes, tout en préservant leur image haut de gamme et en atteignant leur clientèle cible.

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Un post de Burberry pendant la London Fashion Week

RACONTEZ VOTRE HISTOIRE

Tout le monde sait à quel point il est important pour les marques de luxe d’entretenir leur image de marque haut de gamme en usant du storytelling. De grands professionnels du marketing du luxe comme Kapferer ont souligné le fait que les émotions sont les principaux moteurs du désir.

Certaines marques de luxe ont montré comment tirer profit des réseaux sociaux en intégrant cette structure narrative à leur contenu.
Cartier en est l’exemple parfait avec un excellent usage des vidéos. En publiant principalement sur Facebook, la marque a su générer de l’engagement à travers des vidéos parlant de ses valeurs et de son histoire unique. Ces supports visuels permettent aussi la mise en avant de la qualité et des caractéristiques des produits ou font appel aux émotions de l’acheteur en présentant  les produits Cartier dans des destinations exotiques et luxueuses. Cette utilisation de Facebook contribue à l’exclusivité et à la qualité haut de gamme de la marque tout en s’adressant en même temps à un vaste marché. Cartier y gagne sur les deux tableaux.

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Un exemple d’une vidéo sur Facebook créée par Cartier

Préservez votre budget

Les réseaux sociaux sont un complément peu coûteux aux médias traditionnels. En réalité, de nombreuses marques ont déjà réduit leurs dépenses dans les médias traditionnels et considèrent leur stratégie de marketing digital et de réseaux sociaux participe tout aussi bien au développement de leur image de marque. En effet, les réseaux sociaux constituent une part infime du coût d’une campagne de communication médiatique. Aussi, à travers ces nouveaux médias, les abonnés peuvent facilement devenir des ambassadeurs de marque et prendre part à vos actions marketing en partageant vos photos, vidéos et autres contenus associés. La part de Earned Media est plus importantes avec ces plateformes digitales que pour n’importe quel autre support de communication.

Par exemple, Porsche bénéficie de plus de 10 millions d’abonnés sur Facebook, 1,6 million d’abonnés sur Instagram et 1,11 million d’abonnés sur Twitter. Chacune de leurs publications obtient des milliers de j’aime, de partages et de commentaires. Ces interactions sont ensuite partagées non seulement avec les personnes abonnées à la page, mais également avec leurs amis, leurs abonnés, et ainsi de suite. La visibilité d’une marque à partir d’une simple publication peut être exponentielle, et ce pour un coût très faible. D’autre part, le contenu créé pour un support peut aussi être utilisé sur un autre réseau social. En effet, si une vidéo est créée initialement pour YouTube, elle peut aussi être adaptée sur Facebook, Twitter et d’autres sites sans aucun coût supplémentaire.

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Porsche, l’une des marques de luxe les plus emblématiques sur Twitter

VOTRE NOUVEAU PORTE-PAROLE : LE BLOGUEUR

Grâce à l’émergence des réseaux sociaux et leur popularité croissante, de nouveaux types d’influenceurs ont fait leur apparition: les blogueurs !  Les blogueurs sont aujourd’hui les relais d’opinion clés ; 33% des jeunes affirment avoir principalement recours aux blogs avant d’effectuer un achat. Un blogueur influent qui teste, mentionne ou fait la promotion de votre marque peut avoir autant d’impact qu’une célébrité dans une campagne de publicité. Ceci s’explique par le fait que grâce aux réseaux sociaux, leur blog peut atteindre des centaines de milliers de lecteurs qui pourront à leur tour partager son contenu. Même si certains blogueurs bénéficient d’une grande renommée, ils entretiennent avec leurs lecteurs une relation forte donnant l’impression d’être proches de leur public. Tout ceci font d’eux de parfaits ambassadeurs de marque, efficaces et dignes de confiance.

Pour les marques de luxe, ces personnes influentes présentent également une bonne opportunité d’embellir leur image de marque et gagner en visibilité sur les réseaux sociaux avec du contenu organisé et engageant.

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Chanel a offert un sac à la blogueuse fashion Rumi Neely, accédant à sa communauté de followers grâce au post Instagram qui a suivi.

En ignorant les réseaux sociaux, les marques du luxe passent à côté d’une opportunité formidable de créer des liens avec leur consommateurs potentiels, générer des ventes et d’établir une meilleure visibilité. Avec les exemples ci-dessus et un peu de créativité pour créer du contenu en adéquation avec personnalité de votre marque, les réseaux sociaux peuvent être un excellent outil à ajouter à votre boîte à outils marketing.

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