E-commerce : ré-inventez votre business dans un monde qui change

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Le mois passé, les marques e-commerce ont dû faire face à une bonne part de défis uniques en leur genre. D’une part, l’utilisation d’internet a augmenté de 50% du fait du confinement à la maison et des mesures prises contre le COVID-19, et, d’autre part, de nombreux consommateurs risquent de moins travailler, voire même de perdre leur emploi. La demande des produits de première nécessité s’est envolée, mais celle des produits non essentiels requiert un peu plus de créativité et d’attention de la part des marques. 

Pour faire face à ce défi, les marques qui vendent en ligne ont ajusté leur stratégie marketing et de communication de façon considérable. Elles sont confrontées à deux exigences très distinctes : continuer à attirer l’attention de leurs consommateurs (ce qui, selon le produit, peut nécessiter une stratégie de commercialisation complètement nouvelle), tout en pilotant la stratégie de crise de la marque et communiquer sur la position de celle-ci dans le climat global actuel. La façon dont votre marque e-commerce se met en relation avec son audience a une grande importance dans ces moments-là. 

Produits de première nécessité : c’est le moment de développer la fidélité de vos clients

Pour les produits de première nécessité, comme la nourriture, les équipements de protection et les produits désinfectants, les ventes ont connu une très forte augmentation. Les masques de protection, à eux seuls, ont augmenté de 817%. Toutefois, il est important de ne pas passer à côté de l’opportunité d’améliorer et de gagner la fidélité de ses clients. 

Voici un exemple qui illustre comment le mettre en pratique : Touchland, une nouvelle marque “cool” de désinfectant pour les mains. Loin de capitaliser sur le phénomène actuel d’achat panique pour vendre leurs produits, Andrea Lisbona, fondatrice et CEO de Touchland, a évoqué son souhait de créer une communauté avec ses clients.

“En tant que marque, nous pensons sur le long-terme, et nous ne souhaitons pas pousser les gens à acheter les produits Touchland parce qu’ils ont peur”, a affirmé Lisbona dans une interview avec Modern Retail. “Vous ne nous verrez pas profiter de l’épidémie pour promouvoir nos produits, tout du moins si ce n’est pas nécessaire, car cela ne fait clairement pas partie de notre stratégie de promotion.”

Produits non-essentiels : gardez votre message mais changez d’angle

Pour les produits qui ne sont pas des priorités absolues, les marques doivent reconnaître que les personnes souhaitent malgré tout se sentir bien physiquement et mentalement, même confinées chez elles. Il est important que les marques e-commerce communiquent à partir de cet angle, sans compromettre leur vrai message. 

L’un des messages de Lush, une marque de produits cosmétiques, a toujours été de promouvoir le soin de soi. Dans l’ombre de la présence du COVID-19, Lush continue de promulguer son message en encourageant à être solidaire et à s’aimer. #LushShowAndTell est une campagne mise en place par Lush, visant à mettre en valeur le bonheur et les moments de joie de sa communauté malgré les temps difficiles.

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Hey Lushies, we're back once again with #LushShowAndTell a chance to showcase moments of happiness from within our community. ❤️️⁠ This week we asked you to show and tell what art you're working on right now, and to let us know how you're staying creative. ⁠ ⁠ 1/6 "More self love.. Armed with a paintbrush in one hand and a coffee mug in the other what gives me joy is getting lost in the paint process.⁠ Time stands still and⁠ it's just the music and me.⁠ ⁠ Giving myself this space and time to let my creativity loose is also part of making time for me (a little self Lovin) Lush Cosmetics⁠ ⁠ I hope during these tough times that we are able to give ourselves the grace, compassion, space and self love we need to keep our mind sharp and the stove of our hearts warm so we can share this light with our families and one another during this journey we are all on together.⁠ ⁠ I've found Fear. Worry and anxiety are depleting. Energy detractors. ⁠When I'm feeling low or anxious I know I need to refuel my tanks. ⁠I do this my taking time out to journal for as long as it takes. The greater the fear. And Anxiety the longer the journal entry. ⁠ ⁠ Maybe it's doodling. Listening to a funny or positive podcast. Reading. Drawing. Wood carving. Watching funny animal videos. Baking bread. Playing with your cat. singing etc.⁠" – @barbie.tanner.art⁠

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De nouvelles opportunités pour certains marchés

Sans surprise, le fait de rester chez soi a conduit certaines personnes à réévaluer leur façon de passer le temps. Certains marchés prospèrent : gaming, streaming, achats en ligne et… la marijuana. Effectivement, l’état de Californie a considéré que l’industrie du cannabis était primordiale en ces temps de crise. En mars, les ventes de cannabis ont bondi de 40%, en comparaison avec les premiers 2 mois et demi de l’année, livraisons à domicile incluses. 

Bien que ceux-ci ne constituent pas de nouveaux marchés, de nouvelles opportunités et bases de clients potentielles ont certainement été identifiées. Pour ces marques, un effort marketing intelligent peut comprendre une distribution de produits gratuits pour non seulement mettre de nouveaux clients en relation avec la marque, mais également contribuer à la situation actuelle : encourager les gens à rester chez eux. 

Où faire de la pub en ligne ?

Dans notre publication sur l’E-commerce de la semaine dernière, nous avons indiqué que les sites e-commerce ont doublé leurs dépenses en publicité de 4,8 millions $ à 9,6 millions $ entre février et mars. Cependant, la façon dont vous dépensez votre budget marketing est d’une importance capitale ces temps-ci, en particulier au vu des nombreux changements dans le trafic.

Bien évidemment, ce n’est pas le moment idéal pour dépenser de l’argent sur des panneaux de publicité ou des campagnes traditionnelles. En conséquence, les marques explorent tout naturellement les alternatives en ligne. Chaque nouvel environnement apporte son lot de défis et d’aspects à prendre en compte : quand et où placer ces pubs pour un plus grand impact sur le succès de votre marque ? Un article du New York Times a mis en avant que le temps passé sur les appareils portables a augmenté, mais pas autant que celui des ordinateurs portables. Étonnamment, le pourcentage de personnes accédant à Facebook via leur site web (sur un ordinateur, plutôt que via l’application Facebook) a augmenté de 27%, suivi de 15,3% pour Youtube. 

Cela signifie que la pub sur Instagram, c’est bien, mais elle serait peut-être plus efficace sur Facebook et Youtube en ce moment.

Crédit : Instapage

Utilisez les influenceurs à votre avantage

Le marketing d’influence, exploité correctement, est l’un des leviers les plus efficaces de votre stratégie marketing. C’est une très bonne façon de présenter votre marque à un groupe de followers fidèles, et, par ailleurs, cela constitue un lien idéal pour construire une communauté solide, entre vous et les consommateurs.

Ceci dit, travailler avec les influenceurs à l’heure actuelle, comme pour le reste, nécessite une approche réfléchie, plus encore qu’auparavant. Dans cet article, nous détaillons la façon dont vous pouvez piloter une campagne de marketing d’influence aujourd’hui. Il est essentiel de continuer à rester attentif : attentif aux influenceurs avec lesquels vous travaillez, à l’angle de votre campagne, à être sensible à l’audience que vous essayez d’atteindre. 

Soyez présent, où que vous soyez

Quels que soient votre secteur, votre produit, votre campagne et la façon dont vous la menez, rester présent est important. Cela signifie, et c’est particulièrement vrai pour une marque e-commerce essayant de faire face à cette vague de changement, que votre marque doit rester présente avec votre entreprise, vos employés, vos consommateurs et votre industrie dans son ensemble.

Nous vous invitons à embrasser ce moment historique et à le considérer comme une opportunité pour apprendre et vous adapter aux changements qui se présentent à vous. Nous sommes conscients des défis et des opportunités soulevés par le rythme des changements du mois dernier pour toutes les industries, et nous savons que d’autres sont à venir.

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