L’e-Commerce : Une opportunité sans pareille pour les marques de luxe

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Les marques de luxe traversent une période difficile. En effet, l’ère post-COVID 19 apporte un certain nombre de défis qui retardent une reprise rapide, liés aux répercussions de la crise sur le pouvoir d’achat des consommateurs. Toutefois, la situation n’est pas aussi désespérée qu’il n’y paraît. Les changements radicaux créent des opportunités qui peuvent transformer l’industrie. Les tendances de comportement des consommateurs évoluent, et l’e-Commerce est un atout clef d’une approche omnicanal forte de la part des marques de luxe. On pensait le secteur du luxe à la traîne pendant que les autres secteurs prennent à bras-le-corps la vente en ligne. Pourtant, ces dernières années ont mis en valeur son potentiel de croissance : le marché du luxe du e-Commerce est effectivement évalué à 3,3 milliards d’euros en 2019 contre 1,1 milliards d’euros en 2004. De plus, les habitudes d’achat en ligne des consommateurs sont devenues la norme pendant la quarantaine, faisant de la vente en ligne l’opportunité idéale pour permettre aux marques de luxe de rebondir. Regardons de plus près comment l’e-Commerce peut être exploité pour capitaliser sur diverses audiences, construire des communautés de marque sur internet et mettre en valeur l’identité de la marque par l’intermédiaire d’influenceurs. 

Apporter une touche haut de gamme aux ventes en ligne

La création d’un espace en ligne peut sembler intimidante pour une marque de luxe attachée à la sophistication d’une vitrine élégante. Néanmoins, il existe des techniques qui permettent à vos clients de vivre la meilleure expérience possible, comme, par exemple, celle qui consiste à donner la priorité à l’ergonomie plutôt qu’à l’esthétique de votre boutique e-Commerce. La page d’accueil est l’opportunité de s’exprimer en montrant les codes visuels de la marque. L’utilisation de couleurs contrastées attire l’attention, assurez-vous simplement d’obtenir un équilibre parfait entre la forme et la fonction ! La frustration provoquée par une navigation difficile à travers les articles ou un parcours non intuitif entre la page produit et le paiement aura un impact négatif sur les conversions. Après tout, mettre l’expérience client au cœur de leurs actions est un sujet dans lequel les marques de luxe excellent, et l’e-Commerce ne fait pas exception !

La personnalisation est également une façon géniale de transformer l’expérience du shopping de luxe en ligne. Recréez l’expérience en face à face avec vos clients en utilisant les technologies les plus récentes et l’apprentissage automatique. Dans le meilleur des cas, la personnalisation permet d’optimiser le parcours du client en affichant une sélection de produits adaptés à l’utilisateur, fondée sur ses précédents achats, ses recherches par mot clé, voire même le type de publicités sur lesquelles il a cliqué en arrivant sur votre site. Toutes ces informations fournissent des connaissances importantes sur le type d’article qu’il recherche et aident les marques à créer une expérience mémorable. Cette dernière peut également être rehaussée en utilisant son prénom sur votre page d’accueil ou dans les e-mails, en association avec une sélection de produits personnalisés.

Une tactique utilisée pour recueillir les informations nécessaires pour créer un contenu personnalisé de haute qualité est d’inviter les utilisateurs à prendre part à un petit quiz. Ce dernier peut être utilisé pour collecter des informations démographiques, comme l’âge et le sexe, pour identifier la catégorie de produit qui les intéresse et comprendre leur budget.

Crédit image: Dribble

Créer la demande par l’exclusivité

S’investir dans l’e-Commerce permet également d’adopter de nouvelles approches visant à construire une communauté florissante autour de votre marque de luxe. Les personnes qui investissent dans les articles de grande valeur le font pour la qualité des produits, mais également pour leur affinité avec l’identité de la marque. Les marques de luxe cultivent une communauté exclusive de clients qui incarnent le statut élevé et la qualité supérieure de leurs marchandises. Nulles autres marques ne véhiculent un style de vie aussi particulier que celles du secteur du luxe. En effet, 77% des consommateurs de luxe affirment qu’ils achèteraient un produit ou un service pour se sentir appartenir à la communauté construite autour de celui-ci. 

Les marques peuvent exploiter le désir de faire partie d’un club exclusif en créant une communauté à laquelle il faut s’abonner. Partager un contenu dédié, qui est une extension de la marque et qui est construit sur ‘l’histoire de la marque’, augmente le sentiment de faire partie d’une communauté. Donner un aperçu d’un nouveau lookbook ou inviter votre communauté d’abonnés à un événement spécial de la marque sont de bons exemples qui permettent de soigner vos clients les plus fidèles avec des avantages exclusifs. 

Les chaînes numériques pour du commerce social

Une étape clef du marketing pour un e-Commerce réussi est la construction de la présence de la marque à travers les réseaux sociaux et l’exploitation des technologies numériques. Les marques exploitent Instagram comme plateforme pour atteindre une nouvelle génération de ‘Z-shoppers’ actifs sur cette appli, ayant atteint une étape de leur vie où ils disposent généralement de plus de revenus. La plateforme de réseau social hautement visuelle promet d’être le lookbook en ligne des marques de mode. La plateforme se livre à du contenu lifestyle inspirationnel, sur lequel les marques peuvent capitaliser en publiant un mix de produit, de lifestyle et de contenu d’influenceur pour engager leurs audiences. 

N’oublions pas les ‘shoppables tags’ intégrés dans Instagram pour permettre aux utilisateurs de naviguer et d’acheter sans même quitter l’appli. Acheter des articles de luxe de votre canapé avec votre appli mobile semble très éloigné du shopping dans les boutiques haut de gamme mais la tendance s’est bel et bien installée. D’ailleurs, Burberry ont été parmi les premiers à exploiter le commerce social en lançant leurs B series, une sélection de vêtements disponibles exclusivement via Instagram pendant 24 heures qui a connu un énorme succès. 

Instagram n’est pas le seul réseau social sur lequel il vaut la peine d’investir. Un nouveau partenariat entre Snapchat et Gucci révèle comment la technologie AR transforme le monde de la mode de luxe. Leur nouveau filtre ‘try-on’ permet aux utilisateurs d’essayer une paire de baskets Gucci avec leur téléphone. Les clients qui ont vécu l’expérience de Cendrillon peuvent immédiatement commander sur Snapchat pour faire leur achat. 

Crédit image: licenseglobal

Le marketing d’influence : leçons d’une marque de cosmétiques de luxe 

Les revenus potentiels du marketing d’influence sont énormes. Vendre des produits de haute qualité et travailler avec des influenceurs qui capitalisent sur la représentation d’un style de vie désirable est une alliance de rêve. Savez-vous que 91% des marques qui travaillent avec des influenceurs sur Instagram sont du secteur du luxe ? Birchbox, un service d’abonnement à des produits cosmétiques de luxe, est un exemple parfait de ce que le marketing d’influence peut apporter à votre marque. De nombreux créateurs de beauté ont été attirés par ce service unique dès le début. Depuis, la marque a développé des relations avec un éventail d’influenceurs sur différentes campagnes. 

Leur stratégie inclut la collaboration avec des professionnels de beauté influents, tels que la rédactrice de beauté d’un site internet de mode, beauté et lifestyle, @letsbekhalear, qui montre comment utiliser une édition limitée de la Hygge Box sur Instagram.

Une autre façon créative pour les marques de collaborer avec les influenceurs est de concevoir avec eux un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produit. Combiner votre connaissance sûre de la marque avec la nouvelle touche personnelle d’un influencer créera sans aucun doute de l’excitation chez vos clients. Birchbox est parvenu à le faire en s’associant avec l’influenceuse de ‘beauté propre’, @lashesandlemons, pour élaborer leur box par abonnement de juillet, en la remplissant avec sa sélection de produits cosmétiques propres. C’est également un moyen intelligent d’attirer les différentes niches de votre base clients et de réinventer votre offre produit.

Enfin, les marques peuvent exploiter la puissance de leur base clients en activant des partenariats avec leurs clients les plus influents. En effet, les meilleurs influenceurs sont vos clients existants fidèles qui adorent votre marque et disposent de la portée sociale pour présenter votre marque à de nouvelles audiences. Upfluence Live Capture est un outil conçu pour les sites e-Commerce, qui a pour objectif d’aider les marques à assembler et analyser les informations partagées par leur communauté de clients afin de recruter des ambassadeurs de marques, des affiliés et des influenceurs. 

 

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