Les 7 meilleurs canaux marketing que les entreprises du e-commerce doivent activer

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Une fois votre site e-commerce entièrement créé pour mettre en valeur vos produits et vos services, comment encourager les visiteurs à venir acheter? Contrairement à un commerce physique, les clients ne peuvent pas tout simplement passer à côté de votre boutique en ligne sans quelques efforts marketing de votre part. Nous avons regroupé les 7 canaux marketing les plus importants que toute entreprise du e-commerce devrait activer.

Les meilleurs canaux marketing pour l’e-commerce

L’e-commerce est un secteur en pleine expansion et, en 2019, il a dégagé 601,75 milliards $ de ventes en ligne, uniquement aux États-Unis. Selon le “rapport trimestriel du e-commerce publié par le Département du Commerce des États-Unis”, ce chiffre représente une hausse de 14,9% par rapport aux années précédentes. Visiblement, il existe de nombreuses opportunités de croissance et de concurrence. Pour sortir du lot, votre site doit considérer un certain nombre d’éléments : 

  • Le trafic organique (optimisation SEO)
  • Le trafic de référence basé sur le paiement par clic
  • L’emailing
  • Le marketing de contenu (publications sur les blogs, études de cas, etc.)
  • Le marketing sur les réseaux sociaux
  • Le marketing d’influence
  • Les recommandations des clients existants

Tous ces canaux ont chacun leurs propres objectifs et certains impliquent plus d’efforts et d’investissements que d’autres.

Crédit : Dribble

1. Le trafic organique (optimisation SEO)

Quand les clients cherchent un produit sur un moteur de recherche, comme Google ou Bing, ils se voient tout de suite proposer deux types de résultats : les résultats “publicitaires” et “organiques” (ce qui n’est pas payé). Lorsqu’ils cliquent sur ces derniers, on considère qu’il s’agit de trafic organique et on estime que c’est la solution idéale et la plus rentable pour accroître le trafic.

Toutefois, pour que votre site apparaisse en haut des résultats de recherche de Google, vous devez mettre en place une excellente stratégie pour optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche (SEO). Le SEO est le processus grâce auquel vous augmentez la visibilité de votre site internet et il se base principalement sur des algorithmes calculés par des ordinateurs. En règle générale, votre site internet doit satisfaire à la fois la qualité et la quantité des éléments correspondant aux mots clés ou aux phrases que vos clients recherchent. 

Le SEO fait partie intégrante des stratégies de marketing de la plupart des entreprises, et celles-ci choisissent de le traiter de l’une ou l’autre de ces façons : en interne ou en recrutant des prestataires professionnels externes pour les aider.  Quel que soit votre choix, cette solution n’est rentable que si vous restez au courant des normes de l’industrie et des algorithmes des moteurs de recherche en constant changement. Le SEO est une stratégie puissante qui attire des clients de qualité, de façon régulière. (Songez-y : quand un utilisateur recherche une “tondeuse puissante”, c’est probablement pour en acheter une.)

Crédit : Creative Marketing

2. Le trafic de référence basé sur le paiement par clic

Nous avons mentionné la section “publicité” des résultats d’un moteur de recherche : c’est là que le paiement par clic (PPC) entre en jeu et avec force. La plupart des distributeurs cherchent à obtenir un SEO très performant, mais les PPC, avec Google Ads ou autres services similaires, donnent également un sérieux coup de boost. Ce canal est tout particulièrement important pour positionner votre marque vis-à-vis de vos concurrents dans votre secteur : un résultat sous forme de “pub” positionnera votre nom et votre marque tout en haut.  

Ceci dit, le paiement par clic est une option plutôt chère. Comme le nom l’indique, chaque fois qu’un client est redirigé vers votre site en cliquant sur le lien PPC, vous payez le moteur de recherche qui l’héberge. Le chiffre peut vite grimper, particulièrement si vos visiteurs ne se convertissent pas en visiteurs payants et ne justifient pas le coût d’investissement des PPC. Selon votre secteur et les mots-clefs correspondants, certains peuvent coûter extrêmement cher du fait de la forte concurrence pour se positionner sur les mots clés et les phrases. Cependant, la bonne nouvelle est que vous pouvez contrôler et fermer tous les mots clés coûteux qui ne sont pas performants.

Une autre excellente façon d’utiliser les PPC est d’optimiser votre page d’accueil avec un  appel à l’action qui invite vos visiteurs à faire des achats rapidement et facilement au lieu de naviguer tranquillement sur le site.

Crédit : Supermetrics

3. L’emailing

L’emailing est un autre outil rentable pour capter l’attention et l’intérêt de vos clients. En fait, on considère que l’emailing génère “38 $ de retour sur investissement (ROI) pour chaque dollars dépensé” (3 800%, c’est loin d’être négligeable!)

Atteindre un ROI si élevé grâce à du emailing est possible et accessible en travaillant tout simplement avec votre base de clients existante et une solution emailing corrélée à la taille de votre business. Ceci dit, l’art d’écrire un bon e-mail et un bon objet est une compétence très recherchée! Vous savez à quoi nous faisons référence : aux nombreux e-mails corporate ennuyeux dotés d’objets génériques et souvent accompagnés d’un taux d’ouverture très faible!

Diverses incroyables façons sont disponibles pour utiliser cet accès direct à la boîte mail de vos clients. Vous pouvez être créatif en proposant des offres exclusives, de nouveaux produits ou des mises à jour de produits, et même vérifier avec les clients pourquoi ils ont abandonné leur panier. En fait, l’emailing est le moyen le plus efficace de communiquer avec les clients, en comparaison avec les brochures, les catalogues et les appels téléphoniques. Si vous ciblez la génération du millénaire, l’emailing est votre meilleur ami. En effet, “73% des jeunes générations” préfèrent que les entreprises les contactent par mail.

Petit conseil pour renforcer votre communication par mail, pensez aux utilisateurs de portables. “47% des utilisateurs” vérifient leurs mails sur leur téléphone, il n’est donc pas surprenant de lire qu’il est incontournable d’adapter le contenu aux portables, y compris les mails et les newsletters. Gardez à l’esprit que vous avez besoin d’un objet court et accrocheur ajusté à la taille de l’écran d’un téléphone et d’un bouton d’appel à l’action clair pour rediriger les visiteurs vers votre site. 

Crédit : unblast

4. Le marketing de contenu

Le marketing de contenu existe sous forme de publications sur les blogs de votre site (comme celui que vous êtes entrain de lire!), d’études de cas, d’infographies, d’e-books et tout autre support doté d’un contenu riche et utile pour vos clients. Étant donné que le marketing de contenu vise à habiller vos produits et à offrir de la valeur à chaque étape du voyage de votre client, il est important de comprendre quel est le format le plus efficace : tout ce qui aide à élargir le rayonnement de votre marque dans le secteur et à atteindre de nouvelles audiences vaut la peine d’être exploré, par exemple des tutos amusants, interviews, Q&A, webinars ou ressources didactiques gratuites pour attirer votre audience cible. Glossier, une marque de produits de maquillage, illustre bien la façon dont une marque peut aller au-delà de son produit de base en apportant de la valeur à ses clients avec son contenu. Glossier a créé des freebies que les clients existants et potentiels peuvent télécharger de son site internet, par exemple de la musique ou des fonds d’écran dont l’esthétique et le style plaisent à cette catégorie démographique.

Le marketing de contenu peut demander beaucoup de travail mais il est important et valable pour positionner votre marque comme leader de votre secteur. Pour que vos clients aient confiance en vos produits, vous devez montrer que votre marque sait ce qu’elle fait. Ainsi, lorsqu’un client fait des recherches sur “la santé de la pelouse en hiver” sans aucune intention d’acheter une tondeuse, voilà que, ô surprise, votre publication sur le sujet apparaît dans ses résultats, dirigeant votre client potentiel vers votre site internet et les produits dont il a besoin sans même le savoir.

Crédit : LYFE Marketing

5. Le marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est un canal plus récent et passionnant, en comparaison avec les stratégies mentionnées ci-dessus. Dorénavant, de plus en plus de marques font des efforts pour accroître leur présence sur les réseaux sociaux, et pour de bonnes raisons. Selon “Facebook”, 83% des personnes affirment qu’Instagram les aide à découvrir de nouveaux produits et services. Avec la nouvelle fonctionnalité “clique-pour-acheter” sur Instagram, il est clair que les réseaux sociaux deviennent un élément vital du e-commerce que les entreprises ne peuvent pas ignorer.

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d’utiliser le marketing sur les réseaux sociaux. Les publicités payantes sur Instagram, Facebook, TikTok, etc. sont une très bonne voie pour présenter votre marque au public, mais cela ne devrait pas s’arrêter là. Votre marque devrait aussi avoir une présence forte sur internet via un compte de marque sur Instagram, une chaîne YouTube ou un compte professionnel sur Facebook, et, la plupart du temps, les entreprises choisissent d’être présentes sur toutes les plateformes. Toutefois, nous vous conseillons vivement de trouver les canaux les mieux adaptés à votre service ou votre produit et de vous dédier entièrement à une stratégie d’approche claire et une audience ciblée. Cela mettra non seulement en valeur le professionnalisme de votre marque, mais cela vous offrira également une nouvelle façon unique d’interagir avec vos clients. 

Les newsletters sont certes de très bons moyens d’envoyer de nouvelles informations aux clients, mais les réseaux sociaux sont une excellente opportunité d’établir un vrai dialogue avec eux. De nombreuses marques ont une équipe sociale dédiée pour répondre aux questions des clients, aux commentaires ou aux suggestions sur leurs propres publications Instagram et à leurs messages directs. De plus, le compte Instagram est un très bon moyen d’exprimer l’identité de votre marque. Lush, par exemple, a souvent publié sur des thèmes relatifs à la justice sociale, loin du sujet de ses propres produits.

6. Le marketing d’influence

Le marketing d’influence peut être considéré comme l’un des leviers les plus efficaces dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, mais il peut également être une approche à part entière pour faire connaître votre nom dans le monde des réseaux sociaux. C’est dû au fait que les influenceurs apportent une voix humaine unique, de l’authenticité et de la confiance à votre marque. En fait, “70% des ados” disent davantage faire confiance aux influenceurs qu’aux célébrités plus traditionnelles en matière de recommandation de produit.

La beauté du marketing d’influence réside dans le fait qu’il peut être appliqué à une niche ou à plus grande échelle. Si vous n’avez pas le budget pour vous associer à de grands influenceurs, il existe des myriades d’influenceurs micro et de taille moyenne potentiellement heureux d’échanger des produits pour des shoutouts ou des revues. Par ailleurs, si vous choisissez de travailler avec des centaines voire même des milliers d’influenceurs en même temps, c’est possible grâce aux technologies et aux solutions actuelles comme le “logiciel Upfluence”.

Pour créer du trafic direct vers vos sites, n’oubliez pas d’intégrer un moyen permettant aux influenceurs de rediriger leurs followers vers vous. Cela peut se faire avec un lien personnalisé vers la page du produit, partagé par l’influenceur, ou un code de promotion pour encourager les clients à regarder le produit et soutenir leur créateurs de contenu préférés.

Crédit: Adweek

7. Les recommandations des clients existants

Rechercher de nouveaux clients reste la priorité numéro une de toute entreprise ou distributeur, mais examiner votre propre réseau de clients existants représente également une excellente façon d’élargir la portée de votre marque. Vos clients ont déjà essayé vos produits et sont probablement déjà des fans fidèles. Vous pouvez tirer profit de cette fidélité de nombreuses façons :  au moyen de revues de produit et de témoignages sur le site, en proposant des liens de recommandation à partager avec un ami pour profiter d’une réduction, ou même en faisant de vos clients des ambassadeurs de votre marque (influenceurs organiques). 

Entretenir de bonnes relations avec vos clients est extrêmement important, pourtant de nombreuses entreprises ne vont pas au-delà de l’achat. Travailler avec vos clients est plus simple que vous ne l’imaginez du fait de la connection déjà établie et de la familiarité. Qui plus est, il vous est plus facile de provoquer un shoutout ou une revue de client en offrant une petite promotion ou un cadeau. Certaines entreprises automatisent cette étape en incluant à la fin du mail de confirmation de la commande un lien de recommandation personnalisé, ou en ajoutant des petites touches intelligentes à leurs paquets, comme par exemple un nom ou une jolie petite note manuscrite, toutes complètement “Instagram-ables”.

Crédit : Endicia Blog

Ces 7 canaux de marketing peuvent apporter une valeur-ajoutée phénoménale à votre entreprise, chaque stratégie ayant une valeur unique. Bien que votre marque n’ait pas nécessairement besoin de les incorporer toutes les 7, il est important d’établir un mix de canaux qui a du sens pour atteindre vos objectifs. De plus, intégrer intelligemment les différentes approches ensemble peut augmenter vos chances de succès. Par exemple, votre stratégie d’emailing peut être reliée aux contenus que vous avez élaborés avec soin ou utiliser un mix de marketing d’influence et de clients existants comme nouveaux ambassadeurs. Au final, l’objectif est de mettre votre marque sur la carte et de la positionner là où elle va prospérer.

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