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Cette année, les marques ont dû faire preuve d’agilité et de savoir-faire digital pour survivre à l’impact de la pandémie. Les entreprises se sont mises au e-commerce et au commerce social comme jamais auparavant. Néanmoins, la tendance à l’achat en ligne, via son téléphone mobile ou un tag Instagram, est loin d’être nouvelle. Nous savons que même avant la pandémie, le temps passé à faire des achats sur smartphone était en augmentation constante. L’année dernière, lors du Black Friday et du Cyber Monday, 69 % des ventes de Shopify ont été effectuées sur un téléphone portable, contre 31 % sur un ordinateur de bureau. Ce boom du shopping sur mobile a entrainé le développement du shopping directement au sein des applications de réseaux sociaux, ce que l’on appelle le commerce social. Les plateformes de réseaux sociaux ont investi en masse dans cette nouvelle approche du shopping en ligne. Mais la question demeure : quelle plateforme de commerce social conviendra le mieux à votre marque ? Découvrez les caractéristiques les plus intéressantes de chacune de ces plateformes de commerce social.
Quelle plateforme pour le Commerce Social ?
Facebook Shops est la dernière offre de commerce social dédiée sur la plateforme. Lancée au début de l’année, son objectif est de répondre au besoin accru des entreprises de pouvoir vendre en ligne en pleine pandémie de coronavirus. Bien que la Marketplace Facebook existe depuis 2016, cette nouvelle itération a remanié ses processus de commerce social pour offrir une approche tout-en-un disponible également sur Instagram. Avec 2,6 milliards d’utilisateurs actifs par mois, Facebook a indéniablement le volume d’utilisateurs nécessaire pour en faire un investissement intéressant pour les marques cherchant à tirer parti du commerce social. La fonction « Shops » permet aux entreprises de mettre en ligne un catalogue complet de produits que les clients peuvent consulter directement sur Facebook. Elle offre également des fonctions de paiement en ligne et d’intégration e-commerce pour aider les marques à gérer les stocks et les commandes, et ainsi faire le lien entre leurs boutiques e-commerce et celles des réseaux sociaux.
Les meilleures fonctionnalités de commerce social sur Facebook :
- Catalogue de produits intégré
- Peut être personnalisé avec votre propre marque
- Possibilité de créer des collections pour les lignes de produits saisonniers, etc.
- Check-out disponible directement au sein de l’application
- Accessible depuis les pages Facebook, le profil Instagram et les publicités sociales
- Gestion de l’inventaire avec des intégrations pour Shopify, etc.
- Possibilité de garder le contact avec les clients via Messenger, WhatsApp et Instagram Direct Messaging
En tant que plateforme spécialisée dans le contenu extrêmement visuel, Instagram est une excellente plateforme à considérer si vous avez des produits particulièrement colorés ou visuels à vendre. Parmi leurs nouvelles fonctionnalités, on note le lancement d’Instagram Shops, uniquement accessibles aux marques utilisant Facebook Shops. Elle permet aux consommateurs de parcourir et d’acheter vos produits directement à partir de visuels, vidéos et stories de votre flux Instagram. Sur Instagram, vous pouvez également ajouter des tags à votre flux, en reliant les images de vos produits à votre catalogue, en affichant les prix et les informations sur les produits, mais aussi en permettant aux clients de passer leur commande sans quitter l’application.
Autre fonctionnalité intéressante : les stickers pour produits d’Instagram, qui peuvent être ajoutés aux images et aux vidéos dans les stories, offrant ainsi plus d’informations sur les articles présentés. C’est une manière organique de promouvoir les produits dans l’application sans diriger les consommateurs vers votre site de e-commerce externe. C’est un excellent outil qui peut également être utilisé par les petites entreprises de moins de 10 000 abonnés, qui souhaitent promouvoir leurs produits mais ne peuvent pas intégrer de liens dans leurs stories.
Les meilleures fonctionnalités de commerce social sur Instagram :
- Instagram Shops (via Facebook Shops)
- Tags achetables dans le flux
- Check-out disponible directement au sein de l’application
- Stickers produits pour les stories Instagram
Saviez-vous qu’une nouvelle série de fonctionnalités dédiées au shopping a récemment vu le jour sur la plateforme ? Pinterest a toujours été une destination populaire pour les personnes à la recherche d’inspiration et de contenus créatifs. Le réseau social est idéal pour découvrir davantage de marques grâce à de nouvelles fonctionnalités permettant de convertir les profils des commerçants en vitrines, et d’afficher des collections de produits et des informations sur les stocks pour guider l’acheteur dans son parcours. Les marques peuvent mettre en ligne leurs catalogues de produits et créer des pins par article, offrant ainsi des informations supplémentaires pouvant être obtenues automatiquement des magasins de commerce électronique, comme c’est le cas avec l’intégration Pinterest + Shopify.
La fonction de recherche visuelle Lens offre un nouveau moyen de découvrir des produits sur la plateforme. En utilisant l’outil Lens pour effectuer une recherche visuelle, Pinterest vous indiquera les articles pouvant être achetés sur cette photo mais aussi où les acheter, tout en vous proposant des suggestions de produits similaires trouvables sur la plateforme.
Enfin, le programme « Verified Merchant » permet aux marques offrant un service client exceptionnel de bénéficier d’un statut vérifié et d’ajouter un onglet « boutique » à leur profil afin que tous les pins des produits de leur catalogue soient disponibles au même endroit. Il permet également aux marques d’améliorer leur visibilité sur la plateforme via les « Shop the Look Pins » et les pins associés.
Les meilleures fonctionnalités de commerce social sur Pinterest :
- Programme « Verified Merchant »
- Profils de commerçants dotés de vitrines avec affichage dynamique des produits
- Mise en ligne du catalogue de produits et création de pins de produits
- Recherche visuelle de produit via la fonction Lens, et suggestions
Snapchat
Autrefois connu surtout pour le partage de vidéos rigolotes entre amis, Snapchat s’est lancé dans le commerce social avec Brand Profiles, en bêta test depuis juillet 2020. Cette fonction est destinée à aider les marques à booster leurs ventes sur la plateforme grâce à une fonction de réalité augmentée, permettant aux utilisateurs d’essayer les vêtements et autres articles de l’application. Il est également possible de profiter de l’expérience complète de commerce social en naviguant et en achetant directement sur l’application via des « boutiques natives » optimisés par Shopify.
Les meilleures fonctionnalités de commerce social sur Snapchat :
- Lentilles de Réalité Augmentée
- Brand Profiles : un espace unique pour les marques sur l’application
- Boutiques natives et achats au sein de l’application
TikTok
Bien qu’elle n’offre pas encore une expérience de commerce social intégrée, la plateforme aide les marques à faire de la publicité et à stimuler leurs ventes auprès de la Génération Z, son audience principale. Leur récent partenariat avec Shopify vise à permettre aux entreprises d’optimiser leurs campagnes de marketing TikTok sur la plateforme, tout en proposant des publicités natives pour leurs produits. Si l’on en croit ces récents développements axés sur les ventes, d’autres fonctionnalités de commerce social devraient bientôt être disponibles !
Ce tour d’horizon des fonctions de commerce social de vos réseaux sociaux préférés est désormais terminé. Facebook et Instagram restent les canaux les plus établis pour le commerce social, avec les audiences les plus importantes, et les fonctionnalités les plus puissantes. Pinterest a également fait preuve d’innovation dans le domaine du commerce social et, pour les marques des secteurs de l’alimentation, de l’artisanat et du bien-être, le réseau a le potentiel nécessaire pour stimuler la découverte de nouvelles marques, avec des ventes à la clé. En ce qui concerne le futur, il est indéniable que l’utilisation de la Réalité Augmentée sur Snapchat est extrêmement prometteuse pour les secteurs de la mode et de la beauté, tandis que nous attendons de voir les nouvelles fonctionnalités de commerce social que ne manquera pas de déployer TikTok. Bien que nous ne l’ayons pas intégré dans notre liste, on peut aussi noter que YouTube travaille sur des fonctionnalités de commerce social, avec notamment le développement de YouTube Shopping, ainsi que des partenariats avec des influenceurs pour taguer et suivre les ventes de leurs produits dans leurs vidéos.
Une fois que votre choix de plateforme sociale est fait, c’est le moment de développer votre stratégie de commerce social ! Trouvez tous nos conseils pour une stratégie de commerce social réussié dans cet article.
