Nos meilleures astuces pour calculer le ROI d’un ambassadeur de marque

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Un programme d’ambassadeur de marque peut réellement booster les marques qui cherchent à construire une présence en ligne et à générer plus de ventes. Les promoteurs de marques qui adorent votre marque et vos produits remueront ciel et terre pour améliorer la notoriété de votre marque. Mais il peut être difficile de savoir si le programme fonctionne vraiment et donne les résultats escomptés. Du recrutement de l’ambassadeur à l’onboarding, de l’échantillonnage à l’organisation des événements, comment les marques peuvent-elles garantir un ROI élevé, qui  justifie le temps, l’argent et l’énergie investis ? Les campagnes d’ambassadeur de marque, au même titre que les autres initiatives marketing, telles que les campagnes d’influence et d’affiliation, devraient clairement être mesurées vis-à-vis des objectifs globaux de la marque.  

Ayez des objectifs clairs 

Définir vos objectifs contribue à déterminer les aspects à mesurer dans le suivi du ROI et vous donne une indication claire du succès de votre programme. Vos ambassadeurs de marque peuvent se voir confier la tâche de construire le suivi de la marque en ligne, de stimuler les visites de votre site web, d’augmenter les inscriptions à la newsletter ou d’aider à lancer une nouvelle campagne sur les réseaux sociaux. Au moment de choisir vos objectifs, soyez spécifique. Si l’objectif global est d’augmenter les ventes, réfléchissez à des étapes mesurables. Vous pouvez commencer par accroître les visites de votre site web de 20% ou accroître les ventes d’un article ou d’une catégorie de produit spécifique de 15%. Plus les objectifs sont ciblés et réalistes, plus il sera facile d’évaluer les performances de vos ambassadeurs de marque. Choisir de tels objectifs donne une idée des indicateurs clés à mesurer de façon hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle selon la durée de la campagne. 

Analysez les performances des publications pour mesurer la notoriété de la marque

La notoriété de la marque peut sembler un concept difficile à mesurer, mais, en réalité, il existe des indicateurs solides qui indiquent si la notoriété de votre marque grandit et si des clients potentiels cherchent à s’engager davantage. Une méthode pour calculer le ROI en matière de notoriété de la marque est de regarder les ‘médias propres’ à la marque, à savoir ses comptes sur les réseaux sociaux. L’évolution des followers ou le taux d’engagement de votre compte de marque peut indiquer qu’une nouvelle audience interagit avec votre contenu de marque. Elle peut être au tout début de votre entonnoir de vente, mais une chose est sûre, elle est suffisamment intéressée par vos produits au point de s’engager avec vous en ligne, et, en les encourageant de façon adéquate, ils peuvent un jour devenir vos clients. 

Une deuxième perspective pour mesurer la notoriété de la marque est l’analyse des performances du contenu des ambassadeurs de marque, partagé dans le cadre de la campagne. Un indicateur important à observer est le nombre d’impressions sur chaque post. Cela représente le nombre de fois où un contenu est affiché, par exemple organiquement dans le feed d’un réseau social ou au moyen d’un post partagé avec un ami. Un nombre important d’impressions indique qu’un post a bénéficié d’une portée large et répond bien à l’algorithme du réseau social en question.

Lorsque vous considérez les performances des posts de vos ambassadeurs de marque, un nombre élevé de likes, partages et de commentaires positifs est une bonne indication de la hausse de la notoriété d’une marque. Regardez également l’appel à l’action pour voir le nombre de conversions liées à chaque post. Combien de clics y-a-t-il eu ? Combien de vues ou de partages de la vidéo ? Ces chiffres contribuent à peindre une image précise de la notoriété de votre marque en ligne. 

Image credit: Dribbble

Une dernière façon de comprendre si la notoriété de votre marque progresse est d’évaluer la participation à vos campagnes de marque sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous menez une campagne fondée sur un contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui ont tagué votre compte de marque dans leur post ou utilisé le hashtag de la marque. La boutique en ligne de chaussures DSW recueille et republie les images de leur base clients sur internet avec le hashtag #MyDSW. Cette campagne interactive, encourageant les personnes à partager les photos de leurs derniers achats auprès de DSW, est également promue par leurs ambassadeurs de marque dans les réseaux sociaux et est facilement identifiée par #DWS_partner hashtag. 

Vous pouvez encourager plus d’interactions en faisant de votre campagne un challenge de marque. Par exemple, Starbucks a utilisé cette idée avec sa campagne saisonnière #RedCupContest qui a duré pendant plusieurs années et a récolté plus de 37,5 k posts sur Instagram de la part de personnes personnalisant leurs mugs Starbucks rouges. Lancer une campagne qui capte l’imagination de votre audience clé est une façon géniale de s’assurer que les personnes commencent à poster et à parler de votre marque en ligne. En conséquence, estimer le niveau de participation à ce genre de campagnes fondées sur du contenu généré par les utilisateurs est une bonne mesure de la notoriété globale de votre marque. 

crédit image : Instagram

Recrutez des clients comme ambassadeurs pour un ROI positif

Lorsque votre objectif principal est d’augmenter les ventes, garantir un ROI élevé implique de trouver le canal marketing qui vous aide à faire croître votre business. Les ambassadeurs de marque qui connaissent et adorent vos produits sont les mieux placés pour promouvoir vos offres en ligne. Toutefois, assurez-vous que les publications sur les réseaux sociaux créent des conversions pour votre marque. 

En conséquence, l’étape de planification est essentielle pour choisir les ambassadeurs de marque qui optimisent vos ventes. Ceci à l’esprit, le recrutement de vos ambassadeurs de marque directement dans votre base clients assure que des promoteurs de marque authentiques s’expriment pour le compte de votre marque et transmettent leur enthousiasme pour vos produits, un aspect clé pour booster vos ventes. Vos meilleurs ambassadeurs peuvent être identifiés dans votre base clients grâce à l’outil Upfluence Live Capture, conçu pour donner aux marques du e-commerce des connaissances approfondies sur leurs clients les plus influents. En recueillant des données sur la portée sociale des utilisateurs de leur site web, associées à leur historique d’achat collecté via l‘outil d’intégration avec Shopify, les marques peuvent facilement identifier leurs clients les plus précieux activables comme ambassadeurs de marque. Activer des personnes déjà présentes dans votre base clients promet un certain attrait auprès de votre marché cible et vous positionne directement face à une audience hautement engagée.

crédit image : Freepik

Le choix des réseaux sociaux est également important dans ce cas. Vendre un produit très visuel, comme un vêtement, du maquillage ou un bijou, est plus aisé sur des plateformes à contenu visuel et à format court comme Instagram et TikTok, tandis que d’autres services ou technologies plus complexes, par exemple un ordinateur de gaming, aura plus d’avantages à être promu au moyen de vidéos plus longues sur YouTube ou Twitch. 

Suivez vos ventes pour calculer le ROI

Une fois votre campagne prête à être lancée, certaines tactiques sont utiles pour contribuer à suivre chaque vente. Une méthode pour suivre les performances de ventes des ambassadeurs de marque est de leur donner un code promo personnalisé à inclure dans leurs posts et que les clients peuvent utiliser au moment du paiement. En suivant le volume des ventes grâce à ce code promo, vous avez une vue directe sur le nombre d’achats effectués à l’initiative de chaque ambassadeur. Vous pouvez optimiser le suivi de votre code promotionnel en utilisant l’intégration Upfluence + Shopify, qui permet de générer des codes promotionnels natifs dans Shopify et de les assigner à chaque ambassadeur que vous gérez dans le logiciel Upfluence. Les performances et résultats des ventes de la campagne sont collectés dans un espace unique, aidant les marques à surveiller de près leur ROI. 

Crédit Image : Instagram

Une autre approche pour contrôler le ROI est l’utilisation de liens d’affiliation pour générer des ventes. En fournissant à chaque ambassadeur une URL unique menant à une page d’accueil sur votre site e-Commerce, vous pouvez guider directement les personnes vers l’achat. Cela permet d’éviter l’étape du code promo qui implique que l’utilisateur visite le site web, choisisse un article et indique le code, au lieu d’être directement et instantanément dirigé vers la page. L’utilisation de la stratégie marketing d’affiliation avec les ambassadeurs de marque permet aux marques d’analyser les visites sur chaque page d’accueil du site web et les conversions qui en découlent. Cela contribue également à détecter les personnes qui arrivent sur la page e-commerce via un lien d’affilié et ne finalisent pas leur achat, mettant en évidence les améliorations à apporter au parcours de l’utilisateur. 

Quoi qu’il en soit, il est important de garder le ROI en tête dès le début d’une campagne d’ambassadeur, du recrutement de celui-ci, au choix des objectifs de campagne et à la connaissance des outils et tactiques utiles tout au long du parcours.

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