Les influenceurs organiques : ils sont bien plus proches que vous ne le pensez !

Vous appréhendez la tâche insurmontable de devoir identifier un influenceur qui remplit tous vos critères ? Il vous suffit de regarder dans votre propre base de clients pour y trouver des influenceurs organiques. Ce sont les plus fervents promoteurs de votre marque, prêts à recommander vos produits à leurs nombreux followers sur les réseaux sociaux. Leur intérêt réel pour votre marque en font les candidats parfaits pour établir des partenariats d’influence authentiques. 

Pourquoi les marques doivent-elles tirer profit de leurs clients comme influenceurs ?

Travailler avec des clients influents qui ciblent le cœur de votre audience? Cela semble trop beau pour être vrai! Dans le marketing d’influence, il est habituel de chercher un influenceur dont les suiveurs font partie de votre audience cible selon les données démographiques de vos clients. Toutefois, le plus gros avantage de travailler avec des influenceurs déjà présents dans votre base de clients est la garantie de travailler avec des personnes qui comprennent réellement l’audience que vous ciblez. Que ce soit en termes démographique (c’est-à-dire d’âge, de sexe, de lieu) ou psychographique (l’état d’esprit et les affinités de vos clients). Après tout, ils en font partie!

Travailler avec des clients influents peut apporter plus d’authenticité. Pour éviter le piège d’un partenariat irréaliste, un influenceur doit être compatible avec la marque, ou la collaboration risque d’être fausse. Bien évidemment, travailler avec des influenceurs déjà clients aide à créer un sentiment de confiance. Ayant déjà utilisé les produits ou les services par le passé, ce sont de facto des promoteurs bien plus crédibles. 

Par ailleurs, les influenceurs qui soutiennent votre marque sont plus faciles à recruter. Les analystes d’Upfluence ont découvert que les influenceurs ayant exprimé leur affinité avec une marque (par exemple en postant un commentaire positif sur les médias sociaux) disposent du taux d’ouverture le plus élevé lors des étapes de prise de contact. Ceci signifie que travailler avec des influenceurs clients réduit l’étape de prise de contact, accélère le processus de recrutement et améliore le retour sur investissement (les propositions de rémunération peuvent être remplacées par l’offre d’échantillons recherchés/des expériences de marque, etc. mais nous y revenons plus loin.)

Comment trouver les influenceurs dans votre base clients ?

Aujourd’hui, grâce à la technologie, il n’a jamais été aussi simple de cibler précisément les “promoteurs organiques” ou influenceurs parmi vos clients. Nous recommandons deux approches aux marques : chercher des clients influents dans le passé ou des clients qui pourraient devenir influents.

Identifier les clients influents de façon rétroactive : 

• En utilisant des outils de veille de médias sociaux pour découvrir quels influenceurs ont mentionné votre marque sur le net.
• En analysant vos médias sociaux pour trouver les influenceurs.

Construire un réseau de clients influents :

Demander à vos clients de partager leurs médias sociaux lors du paiement, par le biais d’un pop-up personnalisé en échange de récompenses spéciales, donne aux marques l’opportunité d’analyser les données sociales de leurs clients. Les marques pourront ainsi identifier ceux dotés des audiences les plus importantes et engagées sur les nombreux médias sociaux et de potentiellement leur proposer des partenariats de marque.

Les marques e-commerce peuvent facilement intégrer l’outil Live Capture d’Upfluence à leur boutique en ligne pour collecter et analyser les profils sociaux soumis de cette façon afin de construire un réseau des clients les plus influents de leur marque. Une fois les influenceurs clés identifiés, la plateforme Upfluence prend en charge la mise en œuvre complète de la campagne de marketing d’influence : la prise de contact avec les influenceurs, la création du contenu, le paiement et l’analyse des données.

Les marques peuvent également promouvoir la possibilité de devenir ambassadeur sur les médias sociaux, les newsletters et les pages d’accueil dédiées.

Activer les clients influents

Les influenceurs qui soutiennent déjà une marque sont les candidats idéaux pour des partenariats mutuels durables.

• Ils connaissent l’offre de la marque
• On peut les rémunérer en leur offrant des produits
• Ils sont confiants pour promouvoir la marque aux autres

Nous recommandons aux marques d’exploiter “l’affinité organique” de leurs influenceurs en mixant et en alignant des programmes de parrainage, d’affiliation et d’ambassadeur de marque. L’idée est de créer une offre que les influenceurs ne peuvent pas refuser. Cela doit être amusant, pertinent avec la marque et profiter aux deux parties.

Vous pouvez encourager les influenceurs en leur proposant des expériences, telles que des fêtes de lancement, des envois de nouveaux produits avant la commercialisation, ou même des bons à dépenser sur leurs boutiques en ligne. L’influenceur étant déjà client, il est utile de mélanger rétributions financières et non financières… la diversification de l’offre permet de maintenir l’influenceur engagé et différencie votre marque d’une autre qui pourrait offrir uniquement de l’argent. Si votre objectif est de créer un contenu plus authentique, entretenir la relation en cours (en dehors des considérations financières) est le seul moyen.

Pour les marques qui cherchent à améliorer leurs partenariats de marketing d’influence, activer leur base de clients est l’étape suivante qui s’impose. Selon notre expérience, exploiter les relations pré-existantes possède des avantages quel que soit le stade du processus d’influence : l’identification, les performances et la longévité du programme. En travaillant avec des influenceurs clients, les marques peuvent espérer : 

• Une intégration plus simple
• Une meilleure correspondance avec l’audience
• Des partenariats plus longs et dynamiques
• Un meilleur contenu

Ce qui conduit nécessairement à un meilleur retour sur investissement. En effet, 

• Le temps et les ressources ainsi économisés sont dépensés sur la prise de contact et les négociations
• Des audiences plus en adéquation ont plus de chance d’être converties
• Les programmes d’ambassadeur sont basés sur un mixte de compensations financière et non financière
• Un contenu riche est réutilisable pour d’autres supports marketing

Mais plus important encore : les influenceurs ayant un intérêt organique pour une marque sont des promoteurs plus authentiques aux yeux des consommateurs.

Nous ne disons pas que les marques doivent trouver leurs influenceurs uniquement dans leur base de clients… (Il est possible de trouver des personnalités compatibles n’ayant jamais entendu parler d’une marque avant). Ceci dit, nous encourageons fortement les marques à ajouter cette stratégie à leur boîte à outils.

Travailler avec des influenceurs clients est sans aucun doute un moyen de mettre en place un marketing authentique, un facteur critique dans l’environnement actuel saturé de pubs. Vous avez des influenceurs dans votre base de clients? C’est le moment de les activer.